過年前，杭州翡翠城的業主發現，只要加入阿里巴巴移動互動平臺"來往"中的翡翠城社區，就可以獲得50元支付寶現金。這就像快的打車、嘀嘀打車一樣，突然天上掉下了餡餅，頗受業主歡迎。很快，超過600名業主陸續加入了這個網上社區。
50元并不多，但給業主帶來這50元餡餅的，是一位地產大佬與一位互聯網大佬。地產大佬宋衛平是嵊州人，互聯網大佬馬云是嵊州女婿，這兩位經常來往的朋友，少不了互相支持，老宋將他今年最看重的"云服務"課題，首先扎堆在了馬云的"來往"中。
這50元，也意味著一家傳統地產企業的轉型試驗。利用移動互聯網平臺，并不意味著就擁有了互聯網的思維，但綠城確實正在摸著石頭過河。
老宋每月要給云服務項目開一次會
在春節前收到了50元的支付寶紅包以后，這段日子，一些翡翠城的業主開始在"來往"中互動，有約人打羽毛球的，有組織打雪仗的，有求地下車位出租的，還有轉讓沃爾瑪山姆店的會員副卡的。
說得時髦點，這些業主轉化成了"來往"上的用戶。說起翡翠城與"來往"的這次合作，綠城云服務運營中心副總單義勇說："宋總想把整套綠城的園區服務體系搬到移動互聯網，包括社交服務、居家生活、醫療保健、文化教育等。"
"云服務"是老宋這個"校長"今年布置給綠城"學生"們的重要課題。在綠城內部，2014年被視為云服務從研究、探索向實踐邁進之年，也是服務戰略轉型的元年，綠城試圖利用互聯網、云計算和大數據等在線服務手段，形成現在流行的O2O（線上————線下）服務模式，并形成社交化的服務生態圈。
單義勇舉了幾個例子。譬如社交服務，原本上下樓或者隔壁鄰居之間可能互相不認識，但通過"來往"認識之后，建立良好的聯系，很多資源可以共享，原來每戶人家都會安裝寬帶，有無線網絡，但鄰居之間，無線其實可以共用。譬如家政服務，原本業主聯系物業找家政，只知道多少錢一個小時，他不清楚這個家政人員服務好不好，衛生搞得干不干凈。通過云服務搭建服務產品交易平臺，業主可以對其進行評價，家政人員可以通過其不同的服務水平，實現不同的價格。而綠城物業可以建立服務認證體系以及從事服務培訓，讓服務標準化。移動互聯網平臺還可以和綠城的農產品直供直銷商盟平臺結合，方便物業為綠城園區業主提供優質農產品配送服務。此前在農產品配送的試點小區里，業主對農產品配送的接受程度在10%左右，而通過社交屬性的網絡傳播后，在其他業主的影響下，對新服務、新產品的接受程度可能會越來越高。
據悉，老宋對"云服務"極為重視。"宋總每個月都會和我們開一次會，這樣的‘待遇’，除了營銷和工程，也就是我們云服務能享受到了。" 單義勇說。
老宋甚至提出一個要求，以后新項目交付、業主入住的同時，該小區的虛擬社區也必須同時提供給業主，讓業主得到線上和線下的服務。"宋總的希望是，通過移動互聯平臺，一方面實現服務升級，一方面實現小區業主自治。"
不過，單義勇也發現，"來往"目前尚不能滿足綠城"云服務"的功能。"現在基本還只是起到小區論壇的作用。這樣的功能比較單一。不過我們需要通過各種嘗試來獲取經驗。"
客戶變成用戶 對服務提出更細的要求
綠城擁有數量最多的高端客戶，而且在眾多的房企中，綠城的以老帶新也是最為成功的。這樣的銷售模式依然會遇到瓶頸，綠城的一個高端項目營銷經理就表示，現在來參加活動的，每次都是一些熟悉的面孔。
在購房之外，全方位挖掘老客戶的消費能力，可以成為新的盈利點。"綠城會"積累了龐大的客戶資料，以傳統方式，發發短信邀約業主參加活動，業主的回應度相當低。但如果把這些客戶都轉化成"用戶"，通過日常數據的采集和梳理，可以知道某一位業主喜歡吃什么，喜歡用什么產品，喜歡參加什么活動，再針對性地提供服務。當這些大數據與綠城的農業、教育、醫療、養老等服務相結合，哪怕這位業主不再購買綠城的房子，但綠城也可以投其所好，通過增值服務賺錢。
這樣的前景，看上去是非常美好的，實現起來，卻并不容易。360創始人周鴻祎就說："準備向互聯網轉型的傳統企業，必須要分清傳統經濟的企業強調‘客戶（顧客）是上帝。’這是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。然而，在互聯網經濟中，只要用你的產品或服務，那就是上帝，互聯網經濟崇尚的信條，是‘用戶是上帝’。在互聯網上，不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎，百分之幾的付費率才能產生足夠的收入，才有可能產生利潤。但我很擔心互聯網思維最后變成了‘包治百病’的萬能藥。"
綠城電商剛推出時也是轟轟烈烈的。綠城電商是綠城做的一個建材采購平臺，網站上的產品，無論對于綠城自己的項目公司，還是其他會員公司來說，都是一個價，無親疏之別。這的確體現了開放、平等的互聯網精神。但綠城電商的規模遲遲無法壯大。
互聯網思維，有時候恰恰是對行業中通行做法的一種顛覆。傳統觀念中，大家都知道物業是收費的，服務越多，收費越高。但以互聯網的思維，物業可以免費，當獲得海量用戶后，通過提供更多更好的服務來合理賺取費用。兩種思維，孰優孰劣？
如何服務好客戶，綠城有著充分的經驗，但如何服務好用戶，對綠城來說還較為陌生，即使這些用戶是由業主轉化而成的。一位綠城內部人士透露，綠城之所以嘗試借助第三方平臺，是因為他們擔心如果自己來做平臺，一旦用戶量太大，對于用戶的各種要求，無法滿足怎么辦？譬如遇到點小問題，過去業主的解決方式是給物業打電話，但現在只需網上曬一下。如果是在綠城自己的平臺，不回應肯定不行。而在"來往"上，翡翠城社區交由被推選為"堆主"的業主來管理，綠城物業不用直接面對用戶。
記者 史一方
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